Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Byva

En Byva queremos que ames cada una de tus compras. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Información importante sobre nuestras tallas

La mayoría de nuestras prendas son manejadas en talla única, diseñada para adaptarse cómodamente a diferentes tipos de cuerpo gracias a la elasticidad y composición de la tela.

Por esta razón, no realizamos cambios por talla o fit, ya que cada producto cuenta con descripción, detalles y recomendaciones previamente especificadas en nuestra página web y canales de venta.

Te recomendamos leer cuidadosamente la información de cada producto antes de finalizar tu compra.

2. Cambios por referencia

Aceptamos cambios únicamente por referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usada, lavada o alterada.
• Conservar etiquetas originales y empaque.
• No presentar olores, manchas, maquillaje, desodorante o señales de uso.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la referencia solicitada, el cliente podrá elegir otro producto por el mismo valor o pagar el excedente correspondiente.

Costos de envío en cambios

• Los costos de envío derivados de cambios por referencia o gusto personal deberán ser asumidos por el cliente.
• Si el producto presenta un defecto de fabricación confirmado por Byva, la marca asumirá los costos de transporte correspondientes.

3. Productos que NO tienen cambio

Por motivos de higiene y cuidado personal, no realizamos cambios ni devoluciones en prendas que:

• Presenten señales de uso.
• Hayan sido lavadas o alteradas.
• No conserven etiquetas originales.
• Presenten manchas, olores o maquillaje.

Tampoco aplican cambios para:

• Productos en promoción, descuento o sale.
• Accesorios o productos marcados como venta final.
• Prendas modificadas o alteradas por terceros.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto únicamente para compras realizadas a través de canales digitales.

Para aplicar el retracto:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
• El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, Byva realizará el reembolso correspondiente dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera.

Byva se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones mencionadas.

5. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Desgaste natural de la prenda.
• Lavado inadecuado.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Rasgaduras, fricción, decoloración o daños causados por el uso.

En caso de aprobarse la garantía, Byva podrá:

• Reparar la prenda.
• Reemplazar el producto.
• Emitir un bono o saldo a favor.
• Realizar devolución del dinero únicamente si las anteriores opciones no son posibles.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Ejercicio válido del derecho de retracto.
• Garantías aprobadas donde no sea posible reparación o cambio.
• Pagos duplicados o errores atribuibles a la plataforma.

Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Los costos de envío inicial no son reembolsables.

7. Productos enviados incorrectamente

Si recibiste una referencia diferente a la comprada o tu pedido llegó incompleto, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.

8. Proceso para solicitar cambios o garantías

Para iniciar cualquier solicitud, debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica en caso de garantía.

Nuestro equipo revisará cada caso y dará respuesta en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

9. Información importante

Byva se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien uso indebido de las prendas o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos anteriormente.